+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как правильно написать претензию в авиакомпанию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Какие услуги должна предоставить авиакомпания в течение задержки? Как правильно составить претензию о задержке рейса? Ответы на эти, а также другие вопросы относительно прав пассажиров и обязанностей авиакомпании представлены далее. Оформление претензии к авиакомпании за задержку рейса, составление жалобы, образец. Какие услуги вправе получить пассажир при переносе времени полета.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

Как писать претензию в авиакомпанию

Какие услуги должна предоставить авиакомпания в течение задержки? Как правильно составить претензию о задержке рейса? Ответы на эти, а также другие вопросы относительно прав пассажиров и обязанностей авиакомпании представлены далее. Оформление претензии к авиакомпании за задержку рейса, составление жалобы, образец.

Какие услуги вправе получить пассажир при переносе времени полета. Особенности проведения процедуры, может ли клиент отказаться лететь, тонкости и нюансы. Сроки предъявления претензии рассчитываются с даты, на которую первоначально был запланирован рейс а не со дня фактического вылета и составляют шесть месяцев. При международных перевозках, в случае, если вылет осуществлялся из аэропорта страны, входящей в Европейский Союз, срок составляет 2 года.

И действуют иные правила расчета компенсации. Если пассажир недоволен качеством обслуживания или нарушением своих прав, он должен обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей, что можно осуществить несколькими способами:. Если клиент не уверен в обоснованности своих требований, он может ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП. Если в перспективе планируется получение денежной компенсации и обращение в суд, то на портале также можно найти образец типового искового требования.

Воздушный кодекс предусматривает обязательный претензионный порядок до обращения в суд за компенсацией понесенных убытков. Закон не предусматривает строгого следования какому-то образцу при оформлении жалобы.

Если есть возможность, при составлении претензии за задержку рейса можно позаимствовать пример в интернете, если возможности скачать образец нет — достаточно не пропустить самые важные пункты, составляя заявление в свободной форме. В любом случае следует придерживаться официального стиля изложения, воздержаться от лишних эмоциональных выпадов.

Итак, вводная часть бланка претензии должна содержать:. К убыткам относятся все дополнительные расходы, понесенные в связи с невыполнением авиаперевозчиком своих обязательств перед пассажиром. Наиболее част ущерб в связи с сокращением времени отдыха необходимо взять подтверждающий документ у туроператора о предполагаемом времени заезда в отель и стоимости суток , невозможностью участия в предварительно оплаченных мероприятиях экскурсиях, концертах, семинарах.

Если из-за задержки пришлось приобретать новый билет для дальнейшего следования к месту назначения — авиа, железнодорожный или автобусный — его стоимость также включаем в состав убытков.

Нарушение сроков может повлечь отмену перелета на стыковочном рейсе. Кроме того, к убыткам пассажира относят расходы, которые он понес в результате отказа авиаперевозчика предоставить тот набор услуг, который предусмотрен авиационными правилами.

Например, если при длительном ожидании рейса не предоставили гостиницу либо пришлось приобретать питание за свой счет.

А также сюда входят расходы по обеспечению сохранности багажа. Если не предоставлена возможность произвести оповещение семьи или иных лиц по телефону или сети интернет, расходы на эти цели также должна оплачивать авиакомпания. В первую очередь, к указанной категории относятся случаи, когда пассажир страдает какими-либо заболеваниями, при которых пребывание в некомфортных условиях зала ожидания усугубляет его болевые ощущения либо приводит к общему ухудшению его состояния.

Примером причинения нравственных страданий может быть случай, если пассажир опоздал на похороны близкого родственника, из-за того, что рейсовый самолет был задержан или отменен. Все подобные факты следует изложить в претензии, приложить копии подтверждающих документов.

Так как законодательство не содержит четкого алгоритма определения суммы морального вреда, следует заявить требование о разумной и справедливой, по мнению пассажира, компенсации. Однако следует помнить, что компенсация морального вреда будет осуществлена, исключительно если перевозчик не докажет, что задержать самолет было необходимо вследствие форс-мажорных обстоятельств.

Кроме вышеперечисленного, также может быть заявлено требование о выплате штрафа. Минтрансом России разработаны специальные правила в сфере авиации, предусматривающие право отказаться от перевозки, если рейс задержался. В таком случае отказ признается вынужденным. Воздушный кодекс предусматривает в ст. Для того чтобы ссылаться впоследствии на то, что этот шаг был вынужденным, следует обратиться к уполномоченному авиакомпании, чтобы он сделал специальную отметку на билете.

Если последует отказ, можно заручиться другими доказательствами — сфотографировать табло, взять контакты попутчиков, которые в случае, если дело дойдет до суда, смогут подтвердить наличие и время опоздания. А также, имея в виду, что, возможно, компенсацию придется требовать в судебном порядке, следует составить претензию.

Претензия на какие-либо организации — это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно. Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию.

Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией. Предъявлять претензии к авиакомпании — это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие — это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают. Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином.

При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным. Пассажир, который недоволен работой авиакомпании, услугами которой он воспользовался для осуществления перелета внутри страны или за границу, может обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта, где могут принять дисциплинарные меры в отношении нарушителя.

Это можно сделать:. Расчет суммы штрафа может быть осуществлен на основании двух законодательных актов — ст. Закон о защите прав потребителей устанавливает имущественные санкции в виде трех процентов от общей стоимости билета за каждый час просрочки. Необходимо знать, что уже после принятия ВК вступил в действие в году закон о МРОТ, статья 5 которого предусматривает, что для целей определения размера гражданско-правовой ответственности МРОТ с года принимается равным рублям. Таким образом, штраф, исчисляемый в соответствии с ВК, составит 25 рублей за час просрочки, что, конечно, мизерная сумма.

В рекламации можно требовать уплаты штрафа, рассчитанного по любому из вариантов, при этом более выгодным представляется расчет по Закону о защите прав потребителей.

Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании — это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т.

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт, избежав вмешательства контролирующих органов. Составить такой документ можно по образцу. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер.

Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации. Наши юристы знают ответ на ваш вопрос Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему , то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн. Это быстро, удобно и бесплатно! Что касается вынужденного отказа, то ситуация здесь совсем иная. Согласно предписаниям Федеральных авиационных правил пассажир, инициировавший расторжение договора по таким причинам, как несвоевременное выполнение рейса, его отмена, задержка, а также несостоявшаяся по вине авиакомпании перевозка, имеет право на полную компенсацию невыполненных обязательств.

Получив соответствующую отметку на билете, подтверждающую вынужденный характер действия, гражданин может обратиться в кассу компании-перевозчика за возмещением расходов. Как писать претензию в авиакомпанию. Содержание Сроки подачи претензии Общество защиты прав потребителей Как составить претензию и что требовать Какие услуги обязан предоставить авиаперевозчик в случае задержки рейса Право пассажира отказаться от перелета Порядок составления претензии и ее образец В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию Федеральное агентство воздушного транспорта Расчет суммы штрафа Куда можно обратиться Право пассажира на отказ от перелета Вопросы и ответы.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером. Учтите, подобные обстоятельства — это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Источники Использованные источники информации. Оценок: 0. Также интересно. Что значит заявление оставлено без рассмотрения. Как изменить статус. Что означает желтая полоса вдоль бордюра. Где получать пенсию если нет прописки. Как получить дубликат трудовой книжки. Комментарии 0 Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым. Написать комментарий. Спасибо за комментарий, он будет опубликован после проверки. Где пройти техосмотр в балашихе 0. Как получить налоговый вычет неработающему гражданину 0. Как определить нормативный срок службы здания 0. Где прописаться в советском районе 0. Банк советский как получить птс 0.

Что такое объект транспортной инфраструктуры 0. Подписаться на обновления.

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

Задержка или отмена авиарейса — это всегда определенные неудобства для пассажиров. Кто-то теряет драгоценное время отдыха, кому-то приходится пропускать важное мероприятие, а у кого-то срывается деловая сделка. Все это сопряжено с финансовыми потерями, к которым добавляется еще и усталость от ожидания в аэропорту. Но в таких обстоятельствах можно получить компенсацию от перевозчика, если проблемы возникли по его вине. Начать стоит с поиска образца претензии в авиакомпанию за задержку рейса. Получение возмещения возможно только в случае, если рейс был отменен либо отложен по вине перевозчика. Причины таких ситуаций могут быть следующими:.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

Поиск самых дешевых авиабилетов на сайтах авиакомпаний и в системах бронирования авиабилетов. Выбор самых низких цен на авиабилеты из всего возможного. Календарь цен по месяцам и дням. Найденные дешёвые авиабилеты с вылетом из России. Бронирование отелей, апартаментов, виллы, агротуризма по всему миру без предоплаты , по самым низким ценам.

Мы привыкли думать, что авиакомпания вправе без предупреждения задержать наш рейс, не вернуть стоимость билета при отказе от поездки в разумный срок и не компенсировать издержки, возникшие по причине задержки рейса. В настоящей статье мы подробно опишем, как следует вести себя при возникновении ситуаций, описанных выше, в каких случаях авиакомпания обязана вернуть денежные средства за приобретенный билет и компенсировать Вам издержки, возникшие по причине задержки рейса авиакомпанией. Вопросы ответственности за задержку рейса регулирует п. Если задержка рейса произошла по вине авиаперевозчика, то он должен заплатить каждому пассажиру штраф в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса ст. Авиакомпания не отвечает за задержку рейса только при доказанности возникновения обстоятельств непреодолимой силы, повлекших задержку п. Однако вышеуказанные обстоятельства необходимо доказать и они не освобождают авиакомпанию от обязанности предоставить пассажирам прохладительные напитки, если ожидание отправления рейса превышает 2 часа, горячее питание — при ожидании рейса свыше 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением.

Заявитель приобрела в авиакомпании билет на рейс. Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки. Никакой информации от представителей авиакомпании заявитель не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса.

Как правильно написать претензию в авиакомпанию на возврать стоимости билета

К сожалению задержка рейсов что на внутренних, то на международных линиях и рейсах совсем не новость. Эти самые задержки способны вывести нас из равновесия, спутать наши планы на рабочие поездки и на отдых. Однако сам пассажир не столь беззащитен в этой ситуации, ведь он может подать претензия за задержку рейса, даже если такая задержка была на 1 час.

Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом в т. Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из укажите пункт отправления и пункт назначения не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. Если учитывать фактический период задержки указать в часах и минутах , авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

Претензия в авиакомпанию за задержку вылета рейса

Уходящий год запомнился коллапсом в столичных аэропортах. В интернете размещено множество публикаций, фотографий и видеороликов, рассказывающих о тех лишениях, которые пришлось пережить пассажирам задержанных рейсов. Часть людей так и не смогли вылететь в пункты назначения, кто-то все же улетел, но впечатления от отпуска были изрядно испорчены. Забыть злоключения, пережитые в аэропортах накануне Нового года, согласны не все. Люди, брошенные в аэропортах, хотят, чтобы их страдания были компенсированы. Вообще, вопрос этот не новый, ведь задержка вылета — дело обычное.

Как написать претензию в авиакомпанию? (Проблемы и комментарии. Бюллетень №57)

Я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных. Напишите третью букву алфавита Я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных.

Записаться на прием Задать вопрос можно без регистрации. Раздел имущества при разводе. Могу ли я претендовать на наследство. Если вам срочно нужен ответ то в режиме онлайн вы можете зада его нашему сотруднику через Jivosite (нижний правый угол вашего экрана)Добрый день, у меня такой вопрос, я учусь в колледже, обязаны ли мне дать академический отпуск для службы в армии, если есть академические задолженности.

Как составить претензию авиакомпании за задержку рейса Далее уже по середине листа напишите "претензия". . Такое исковое заявление вы составить правильно не сможете, для этого нужно иметь соответствующую.

Как правильно составить претензию за задержку или отмену рейса к авиакомпании

Есть ли аспирантура по данной или похожей специальности. Сейчас на втором курсе, после окончания (через 2 года) планирую поступить в магистратуру.

Претензия к авиакомпании образец

Можно ли вернуть документы раньше указанных сроков. Преждевременно вернуть права можно только в судебном порядке, и только с помощью юриста. Временное удостоверение сейчас не оформляется.

Подаем в арбитражный суд Московской области. Согласно федеральному закону от 21. Мы являемся малоимущей семьёй и средств на личного юриста не имеем. Можна ли как- то это решить если с ними договорится не удалось.

Юридическая консультация в Люблино. Наши статьи Отзывы клиентов.

В остальных случаях мы предложим Вам другие способы решения, но уже на платной основе и с официальным договором. Если же Вы хотите более детального и оперативного рассмотрения Вашей проблемы, включая анализ, составление и подачу документов, а также получение более развернутого ответа касательно Вашего вопроса не только от юрисконсульта, но и от адвоката нашей компании, то рекомендуем воспользоваться услугой платной юридической консультации.

В стоимость которой также может войти выезд нашего сотрудника на место, максимально удобное именно для Вас.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Задержка рейса
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эмма

    Если не брать в расчёт повторения, то в целом не плохо.

  2. Сусанна

    Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. voigoldwojka

    Это — бессмысленно.

  4. Светозар

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.

  5. fronbucitta

    Я пожалуй промолчу

  6. Аглая

    Извините, не в тот раздел.....