+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Почта россии жалобы предложения

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Почта россии жалобы предложения

Заявителем были оплачены услуги газоснабжения дома через отделение Почты России. Однако, до настоящего времени сотрудниками Почты России данный платеж не осуществлен. Таким образом, в настоящее время по вине сотрудников Почты России заявителю причинен ущерб. Заявитель просит провести проверку сотрудников отделения Почты России о факту утраты осуществленного платежа. По каким причинам стала возможным утеря данного платежа, мне неизвестно, сотрудники Почты России никаких комментариев по этому поводу не дают. На основании п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса.

Как оставить жалобу или претензию?

В соответствии с действующим законодательством, данное ведомство отвечает за сохранность и целостность посылки, которая им обрабатывается.

Поэтому в случае обнаружения нарушений, гражданин, пользующийся услугами почты, может подать жалобу. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. Существует много причин, которые позволяют составить жалобу. При этом жаловаться можно как на организацию в целом, так и на отдельных ее сотрудников в том числе почтальонов. В большинстве случае необходимость подачи претензии возникает в случае потери посылки либо письма, которое было отправлено в другом отделении.

В последнее время все чаще в прессе освещаются случаи кражи вещей из посылок. В случае обнаружения подобного, следует обязательно подать жалобу. Подать жалобу на почтовое отделение можно даже в том случае, если гражданину пришлось долго ждать пока его не обслужили. Это может быть связано как с отсутствием сотрудника на рабочем месте, так и с большими очередями. Гражданин может оставить запись в жалобной книге клиентов.

По законодательству, руководство отделения обязано среагировать на нее. Данный метод лучше использовать в случае долгого ожидания либо неадекватного поведения одного из сотрудников. Его следует заполнить, после чего лично представить в отделение, в котором были обнаружены нарушения. Отправить заявление можно по почте.

Центральное московское отделение размещено на Варшавском шоссе в доме под номером При желании, можно пожаловаться дистанционно: через сайт организации либо номер горячей линии. В отличие от отделений организации, которые работают только в определенные часы, воспользоваться сервисом можно в любое время.

От заявителя потребуется ввести личные данные, после чего прописать суть претензии. В данном случае необходимо точно описать возникшую проблему и потребовать ее решения. Далее заявка отправляется на рассмотрение сотрудникам организации. Кроме того, осуществить отправку жалобы можно, воспользовавшись специальным мобильным приложением.

Также есть своей электронный ящик. Отправить письменную жалобу в режиме онлайн можно по следующему электронному адресу: client russianpost. Существует еще один способ подать жалобу дистанционно. Звонить по нему можно в любое время. Линия многоканальна, доступна в любом регионе Российской Федерации. Каждое заявление регистрируется. Необходимо детально описать возникшую проблему с указанием отделения, а также сотрудника, если нарушения были допущены одним из работников организации.

К таким организациям относятся:. Возле названия каждого ведомства указан онлайн-сервис, позволяющий подать заявление в дистанционном режиме. Официальный ответ от этих органов должен прийти в течение тридцати дней. Возможно продление данного срока еще на тридцать дней но заявитель получает уведомление об этом. Стоит также помнить, что гражданин всегда сохраняет за собой право на защиту своих интересов в судебной инстанции.

Это же касается дел, связанных с почтовыми отправлениями и их потерей. Оставить претензию можно также дистанционно воспользовавшись сайтом, номером горячей линии либо мобильным приложением. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:. Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку. Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй.

Подобные нарушения терпеть невозможно. Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием. В случае нарушения прав гражданин или представитель организации вправе написать жалобу уполномоченному лицу или органу. С претензией можно обратиться:.

На неудовлетворительную работу сотрудников почты потеря посылки, неуведомление о нахождении посылки, невнесение сведений в базу и т. В документе следует указать личные данные ФИО и адрес и суть претензии, а также приложить документы, свидетельствующие о нарушении со стороны сотрудников структуры чеки, уведомления, выписки, распечатки с сайта и т. Управляющее лицо обязано предоставить ответ по жалобе, а при подтверждении нарушения — наказать виновных лиц например, за хамство сделать выговор.

Отделение почтовой связи оказывает определенные услуги населению. Поэтому в случае некачественного обслуживания гражданин вправе обратиться в надзорный орган — Роспотребнадзор.

Размер электронного обращения не может быть более символов. Имеющиеся документы можно оформить в архив или отдельным документом-вложением. Вложения не должны весить более 5 Мб. Также документацию можно направить по адресу: , г. Москва, Вадковский пер. Информацию о поступлении и регистрации обращений, направленных почтой, можно узнать по номеру 8 бесплатно из любого региона РФ и справочному телефону 8 Роскомнадзор — это федеральная надзорная служба в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Следуя указаниям, заполняется предложенная форма и отправляется на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора. Письменное обращение направляется по адресу: , г. Москва, Китайгородский пр.

В прокуратуру следует обращаться, когда остальные попытки восстановить права оказались безуспешными. Претензия составляется на простом бумажном бланке. Одновременно можно пожаловаться и на надзорные структуры, которые проигнорировали сообщение и оставили его без рассмотрения.

К жалобе следует приложить документы, подтверждающие нарушение со стороны сотрудников почты, а также копии писем, направленных в надзорные службы и руководству почты, и ответы, если они были предоставлены.

Регистрация обращения осуществляется в трехдневный срок. Жалобы, не требующие проведения проверки и запроса дополнительных документов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок. В остальных случаях ответ на претензию предоставляется в течение месяца, а в некоторых случаях и позже, если требуется проведение нескольких проверок. Самой последней инстанцией является суд. В органы правосудия лицо обращается уже не с жалобой, а с исковым заявлением.

В иске указывается требование о взыскании или об обязании совершения определенных действий. Это стимулирует остальных граждан не молчать, а отстаивать свои права.

Итак, проблема есть. Неважно, какая она: задержка доставки, кража содержимого посылки, исчез денежный перевод такое тоже, к сожалению, случается , сотрудник нагрубил и отказался принимать посылку. Как должен поступать недовольный клиент, чьи интересы были ущемлены?

У Почты России есть специальная горячая линия, созданная для быстрой связи. Это доступное средство, способное облегчить организации связь с ее клиентами. Человек может описать создавшуюся проблему устно, а оператор постарается найти эффективный путь ее решения.

Это бесплатный вид прямой связи, можно спокойно звонить даже с сотового. Номер скажет справочная служба или работник почты: Тем более если человек хочет уладить все анонимно, не открывая своих данных. Оператор помогает выбрать досудебный вариант для быстрого разрешения конфликта.

Сколько времени будет рассматриваться поданная жалоба? Некоторые считают, что жаловаться бесполезно, почта России всегда найдет уникальную отговорку. Мол, таможня задержала, в Китае исчезла посылка или мороз задерживает доставку. Однако, законодательство указывает однозначные сроки, за которые организация обязана рассмотреть и отреагировать на поданную им претензию.

Причем гражданину будет полезен даже отрицательный ответ. Нужно собирать все отписки, чтобы потом принести их с жалобой в надзорный орган.

Надзорные органы, прокуратура или Роскомнадзор, априори имеют 30 дней на полное рассмотрение, проверку и выдачу решения заявителю. Если суть нарушения — хамство и открытое нежелание сотрудника почты выполнять свои обязательства, то гражданину нужно выбрать, как зафиксировать это.

Например, записать происходящее на камеру или диктофон, предупредив сотрудника. Подобные наглядные материалы помогут ему подтвердить свои аргументы. Хоть госорганы и имеют 30 дней, заявитель может спустя 10 суток получить уведомление. Будет ли проверяться факт, изложенный в его претензии или нет. Контролирующие органы могут дополнительно запросить документы или личной встречи с заявителем.

Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх — список можно продолжать бесконечно. Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России. Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России главный её офис , отвечающая за работу отделений по всей территории РФ.

Образец жалобы на почту России

С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем. Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России. Позвонив по номеру , оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:. Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно. Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения.

Жалоба на почту россии

В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций. В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:.

В обсуждении этой инструкции и качества работы Почты России приняли участие многие пользователи ЖЖ. Вскоре после публикации последовал взрывной рост обращений клиентов Почты России с жалобами в Роскомнадзор, увеличившись с 10 до 1 обращений в день [1]. Жалобы были составлены по одному образцу и поступали не только из Центрального федерального округа, но и других российских регионов. Следовательно обращения граждан, составленные по образцу, были персонализированы и относились к конкретным частным случаям. Государственная компания, как и российская власть, не готовы принять реалии современного информационного пространства, состоящие в том, что уничтожить или запретить распространение информации в интернете нельзя.

Недостатков в работе главной почтовой службы РФ предостаточно. Многие люди жалуются на то, что посылки не приходят вовремя, компанией путаются адреса, а иногда еще и грузы поступают к получателю поврежденными.

В соответствии с действующим законодательством, данное ведомство отвечает за сохранность и целостность посылки, которая им обрабатывается. Поэтому в случае обнаружения нарушений, гражданин, пользующийся услугами почты, может подать жалобу. Дорогие читатели!

Почта России закрыла блог ЖЖ о своей плохой работе

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер.

Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:. По внутренним отправлениям EMS с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка : zapros emspost. По входящим на территорию России международным отправлениям EMS с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка : import emspost.

Как подать online-жалобу на Почту России

Дата публикации материала: За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты. Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы. Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса. Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения. Обратите внимание! Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Как правильно подать жалобу на почту России

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Если Вам сложно сформулировать вопрос, позвоните по бесплатному телефону горячей линии 8 (499) 394-44-93.

Все жалобы по вопросу потери или задержки почтового отправления рассматриваются непосредственно ФГУП “Почта России”. Какого-либо.

Жалоба на почту России: как составить и куда направить

Бесплатная консультация юриста для военных Бесплатная консультация военного юриста пригодится не только действующим сотрудникам военных сил, но и тем, кто только планирует пополнить их ряды. Тем, кто только планирует заключить контракт на военную службу, юрист раскроет нюансы такого призыва, подскажет, как можно отсрочить военную службу или вовсе освободиться от. Военный юрист ответит на ваши вопросы бесплатно онлайн Ваше имя Ваш телефон Военная юридическая консультация.

Горячая линия Почты России

Предоставление важных практических советов. Поддержка 24 часа во все дни недели, включая выходные и праздники.

Лучше, если это будет юрист, так как знания законов помогут найти выход из самой сложной ситуации. Если вам предстоит развод, и супруг считает, что все приобретенное имущество принадлежит ему только на том основании, что во время покупки оно было записано на его имя, обратитесь к адвокату.

Жалоба, претензия на Почту России

К ним относятся административные комиссии, органы полиции, таможенные органы, государственные инспекции (автомобильные, охотничьи, санитарного надзора, рыбнадзора и др.

Они выявляют правонарушения, оценивают характер совершенного проступка и принимают соответствующие решения. При необходимости налагают административные взыскания и обеспечивают их исполнение.

Но это вовсе не значит, что я не хочу Вам помогать. Опять же, кто-то должен отвечать на все Ваши вопросы, и я это понимаю. И вот что я хочу Вам предложить.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. rasedisla

    Спасибо за ценную информацию. Я воспользовался этим.

  2. ogunmag

    Возможно, я ошибаюсь.

  3. grenenscamep

    Автор молодец, вот только одно не понял сколько это ?

  4. Эльвира

    Послушайте, давайте не будем больше тратить времени на это.