+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правильно оформить книгу жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Правильно оформить книгу жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений является своеобразным средством связи между потребителем или покупателем и руководством предприятия, организации. В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством. Содержание: Как должна выглядеть книга жалоб и предложений? Где купить? Общие правила использования и ведения Как прошить и оформить — фото Как правильно заполнять? Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит.

Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье.

Это первый отзыв ручкой в книге за 2 с лишним года. Оказывается не перевелись ещё гости кто любит писать ручкой в книге отзывов и предложений, этой книге 2 с лишним года и впервые в ней написали отзыв на днях, очень приятно получать положительные отзывы не только в социальных сетях craftminibar книгаотзывовипредложений craftminibar екатеринбург плотинка воеводина6 крафтовоепиво.

Публикация от???? Обязанность держать в любом заведении общепита и магазине книгу отзывов и предложений установлена п. Она должна быть предоставлена по первому требованию потребителя. Что будет если мы нарушим это правило?

Кто забыл завести у себя книгу или отказывается дать ее посетителю, нарушает вышеуказанные Правила оказания услуг общественного питания. За любое нарушение данных правил не только за книгу могут привлечь к ответственности по ст. Должностным лицом в данном случае может выступать администратор, управляющий, менеджер и т. Но стоить помнить, что оштрафовать могут одновременно как должностное лицо, так и организацию или ИП.

Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от Актом проверки подтверждается, что ИП Облеухов Д. Первоуральск, ул. Первоуральск, Ленина ул. Многие могут задаться вопросом, откуда такая странная санкция?

Ведь выше мы вели речь только о штрафе, а здесь штраф не наложили, а заставили опубликовать решение в СМИ. Дело в том, что это было не административное дело, а гражданский иск от одного из обществ по защите прав потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

И опять же, такой порядок защиты прав потребителей предусмотрен не только для случаев отсутствия книги отзывов и предложений, а для любых нарушений. На мой взгляд, вряд ли общественники ради одной лишь книги стали затевать процесс. Обычно поводом служит целая серия нарушений. Интересно, что для гостиниц аналогичной обязанности иметь книгу отзывов и предложений нет см. Постановление Правительства РФ от Однако по желанию ее завести можно, особенно если в целом гости довольны вашими услугами — пусть будет еще одно место, где можно оставить хороший отзыв.

Итак, то что книга должна быть в любом заведении общепита, и что будет за ее отсутствие, мы разобрались. Какие же еще могут возникнуть спорные ситуации? Представьте, что книгу отзывов требует сильно перебравший гость, чья душа требует скандала. Обязаны ли мы давать ее в таком случае? Вы не поверите, но именно такая ситуация была досконально рассмотрена аж в двух инстанциях арбитражных судов. Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от Решением Арбитражного суда Архангельской области от 28 февраля года заявленные обществом требования удовлетворены.

Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, управлением на основании распоряжения от Буян, дом 50, с целью установления фактов нарушений в сфере защиты прав потребителей по обращению от В ходе проверки управлением установлено, что общество оказывает услуги общественного питания, книга отзывов и предложений проверяющим представлена в прошитом, пронумерованном виде, записи посетителей рассматриваются руководством общества.

Управлением опрошен администратор общества, который пояснил, что книга предоставляется по требованию посетителей, но в случае неадекватного поведения граждан она не представляется. Управлением опрошены свидетели Черняков А. Управление пришло к выводу, что обществом нарушен пункт 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от Итог: суд признал, что нарушение правил было, но освободил общество от ответственности по малозначительности ст.

Получается, что даже если гости пьяные и буянят, мы все равно должны им выдать книгу отзывов. В конце концов, мы в ответственности за тех, кого напоили. Теперь перейдем к оформлению книги. Должна ли она быть отпечатана типографским способом или можно сделать самим? Нужно ли прошивать книгу? В каком порядке отвечать гостям на их жалобы?

Увы, развернутых правил на этот счет законодатель не установил. Во-первых, она содержит утвержденную форму книги, по которой до сих пор изготавливают книги отзывов и предложений в типографиях таки книги можно найти в книжных магазинах в отделе с журналами и бланками. Во-вторых, это приказ довольно-таки детально устанавливает порядок ведения книги жалоб и предложений , среди которых:. Из всего вышеперечисленного самым трудоемким правилом является, пожалуй, отправка ответа заявителю.

Гораздо проще было бы связаться с ним по телефону или в электронном виде, как это и делается в случае написания отзывов в соцсетях, Флампе и прочих похожих сервисах. Давайте разбираться, обязательно ли все эти требования и предусмотрена ли за их нарушение ответственность.

Читайте также: Как удалить отзыв с флампа. Ссылок на этот нормативный акт еще советских времен в судебной практике очень мало, но все же они есть. Первый судебный акт, который я нашла, связан с взысканием неустойки по договору аренды вагона-ресторана:.

Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Удовлетворяя исковые требования, Арбитражный суд города Москвы правомерно учел, что согласно акту-предписанию N от Следующий пример — очень характерный для магазинов, когда покупатель, уличенный в мелком хищении, в качестве защитной реакции начинает обвинять во всех смертных грехах сотрудников магазина и, конечно же, требует жалобную книгу несмотря на то, что она уже лет двадцать как называется книгой отзывов и предложений, но в такие моменты он хочет именно жалобную книгу.

В обоснование своих требований истица указала, что При выходе из магазина, проходя через магнитные рамки, она заметила, что несла на руке детскую футболку, которую не собиралась покупать, однако забыла оставить на кассе. После того, как сработал звуковой сигнал, она была задержана сотрудниками магазина, которые потребовали оплатить вещь. В связи с тем, что обязать ее оплачивать вещь, которую она не собиралась приобретать, продавец не вправе, она попросила вызвать сотрудников полиции.

В связи с этим она сама, находящаяся на 7-м месяце беременности, и члены ее семьи были доставлены в отделение полиции для дачи объяснений. N , а именно: не предоставлены стол, стул и ручка. Направление ответчиком по ошибочному адресу ответа на жалобу истицы, оставленную в книге жалоб и предложений, само по себе не может послужить основанием для частичного удовлетворения иска, так как при рассмотрении настоящего дела установлено, что права М. Как мы видим, в данном примере никакой ответственности за то, что не отправили по нужному адресу ответы на жалобу не было, фактически суд не стал применять инструкцию Минторга РСФСР от N , правда, жаль, не обосновал почему.

Однако, как оказалось, ответ лежит на поверхности. Да, само по себе применение акта, принятого еще в РСФСР не должно смущать юристов, до сих пор действует масса нормативных актов тех времен, ведь чтобы перестать действовать, они должны быть прямо отменены. Но мы должны вспомнить еще одно важное условие для применения нормативного акта, который в равной степени относится как к советскому законодательству, так и к законам и постановлениям, принятым уже в Российской Федерации.

Что это за условие? О нем напомнил нам Свердловский областной суд:. Полагал, что в течение 5 дней ему должно было быть направлено решение по указанной жалобе. В связи с тем, что ИП Д. Просил обязать ИП Д. Заочным решением Слободо-Туринского районного суда Свердловской области от В соответствии с п. В силу п. На указанные акты нельзя ссылаться при разрешении споров. Суд пришел к обоснованному выводу о том, что Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утвержденная приказом Министерства торговли СССР N от Вот так все оказалось просто: данная инструкция не является обязательной, так как нигде не была официально опубликована.

Но почему же суд сослался на нее в споре с Федеральной пассажирской компанией? Вариантов может быть несколько: во-первых, другая сторона могла просто не указать на это в отзыве, а в силу правил о состязательности сторон, суд не обязан за сторон искать нормативное обоснование, во-вторых, возможно, инструкция применялась в силу отсылки на нее в договоре аренды вагона-ресторана, тогда она могла бы выступить уже не нормативным актом, а приложением к договору так частенько делают, например, в договоре поставки с советскими правилами о приемке товара.

Поэтому единственным правилом остается просто наличие книги отзывов и предложений и готовность предоставить ее по первому требованию покупателя. Прошивать и нумеровать ее тоже не требуется, этого нет даже в указанном приказе Минторга, хотя для солидности можете и прошить или для того, чтобы сотрудники не вырвали плохие отзывы.

Да, что-то из вышеприведенных правил советских времен можно применять, но уже по собственному желанию. Например, можно взять за основу форму самой книги. Таким образом вы не только выполните формальные требования, соблюдение которых может проверить Роспотребнадзор, но и соберете положительные отзывы.

Так, в некоторых ресторанах встречаются книги отзывов размером с Советскую энциклопедию, размещаются в почетном месте на постаменте у входа. И у кого повернется язык назвать ее жалобной книгой? Большинство гостей пишут в такие книги восхищенные отзывы, а некоторые даже рисуют целые картины. Адрес Email:. Ваше имя. Ваш e-mail не будет опубликован. Хочу подписаться на новые статьи!

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом.

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

Каждый гражданин России имеет право пожаловаться на неприемлемое обслуживание, либо предоставление некачественного товара. Также, в данной книге можно оставить предложение, например, по улучшению условий заведения, либо организации лучшего обслуживания. Что же представляет собой книга отзывов? Такая книга должна находиться в каждом заведении, занимающемся продажами, или обслуживанием клиентов. Это необходимо для того, чтобы надзорные органы могли прочесть мнения всех писавших, и принять меры. По законодательству, этот документ должен лежать на видном месте, чтобы посетители могли с легкостью его обнаружить при надобности. Но на деле, чаще бывает так, что сотрудники прячут ее, и предоставляют только по требованию клиента, и то всегда.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений — образец

Компании, которые продвигают на рынке свои товары или услуги, и хотят заниматься этим серьезно и долго, должны быть заинтересованы в изучении реакции своих клиентов на предлагаемую продукцию. Важным инструментом такой обратной связи является жалобная книга, или иначе книга отзывов. Главный нормативный акт, на который может ссылаться потребитель, при необходимости защитить свои права, является закон о защите его прав Такая книга — обязательный атрибут предприятий и организаций , которые занимаются непосредственным обслуживанием потребителей. Это документ, имеющий:. Специального утвержденного журнала для оформления книги для жалоб нет.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару. Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ. Внешний вид документа должен соответствовать определённым требованиям, которые прописаны в законодательном кодексе. В нём должны быть указаны адреса организации, печати и подписи руководителей.

Разнообразие рынка услуг и товаров развивает конкуренцию между субъектов предпринимательской деятельности.

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье.

Книга отзывов и предложений (образец)

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы.

Образец заполнения транспортной накладной. Договор поставки товаров для муниципальных нужд.

Образец книги жалоб и предложений

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?

Что будет если не платить КАСКО по автокредиту, если 2 года подряд мы платили, а в этот раз не в состоянии платить. В договоре указан что за не страхованию по каско в день штраф 300 руб. Вы сами ответили на свой вопрос. Это штраф который вы заплатите. Произошла такая ситуация: стоял знак прямо и направо, я повернул налево меня остановили и оштрафовали. Ведь установленные не по ГОСТу знаки считаются недействительными.

Какие документы нужны при подаче в суд.

Добрый день! подскажите пож-та кк правильно сброшуровать и пронумеровать книгу отзывов и предложений. Примеры (образцы) оформления.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Бесплатная консультация юриста онлайн на сайте СВОБОДНЫЙ ЮРИСТ. После последнего разговора с мужем по телефону он начал угрожать,что заберёт ребенка и лишит меня совместно нажитого имущества.

Россию могут не пустить на олимпиаду в Токио. Мировая экономика и Сергей Лесков 23 Сентябрь 2019 ОТРажение Какие пенсии в России.

Кроме того, нам указали, какие изменения нужно внести в договор, чтобы избежать проблем в дальнейшем. Большое спасибо за быструю, а самое главное, грамотную юридическую консультацию и помощь.

Мы вернули неисправный телефон в магазин, после консультации юриста составив досудебную претензию, которую магазин рассмотрел и пошел навстречу. Я купил тур в Египет, но сломал ногу и не мог полететь, турфирма отказывалась возвращать мне деньги.

Тут же дети и учатся и обслуживаются в поликлинике. Сегодня в исполкоме Московский р- н нам заявили, что раз мы не живем в Минске, то не имеем права на получение жилья и вообще можем быть сняты с очереди.

Многие клиенты задают вопрос - какая нам выгода от такой "благотворительности". Отвечаем - зачастую, после дачи рекомендаций, клиент получает полную информацию о дальнейших действиях, которые при невозможности выполнить самостоятельно, необходимо поручить представителю интересов, коем может выступить наш специалист.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Василиса

    Ничо так

  2. Фока

    Смешные вы.

  3. websknotexho

    Поздравляю, это просто великолепная мысль

  4. basorligh

    Охотно принимаю. Тема интересна, приму участие в обсуждении.

  5. Казимира

    Круто. И не поспоришь ведь :)

  6. Ника

    Я думаю, что Вы ошибаетесь.