+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Всероссийская книга жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Всероссийская книга жалоб и предложений

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Всероссийский фестиваль "Таланты и поклонники".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Anonymous comments are disabled in this journal.

Добро пожаловаться: как работать с книгой жалоб и предложений в ресторанах

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права.

Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:.

Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания , Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, должно было организовано ее изучение и неуклонное исполнение.

Согласно Инструкции, все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте.

В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Важное уточнение: запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя посетителя рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии отчетов покупателям посетителям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей посетителей и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия. В целях усиления контроля за работой предприятий розничной торговли и общественного питания и повышения культуры обслуживания населения, приказом министра торговли СССР от 8 апреля г. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются дисциплинарные взыскания. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале.

Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга. Следует отметить, что Инструкция не предусматривает возможность организации-продавца изменить процедуру ответа на жалобу покупателя.

Таким образом, организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде, сделав соответствующую отметку о принятых мерах в Книге жалоб и предложений. Следует отметить, что анализ положений действующего законодательства позволяет сделать вывод, что в настоящее время не предусматривается возможность применения административной ответственности в случае отсутствия книги жалоб и предложений, так же, ненаправление потребителю отчета ответа по его жалобе либо предложению так же не образует состав административного правонарушения.

В настоящее время, несмотря на действие Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания года, в современном законодательстве употребляется иное название Книги - книга отзывов и предложений. Важно отметить, что конкретное место размещения Книги отзывов и предложений определяет продавец, и находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте.

Как правило, для размещения информации, необходимой для предъявления потребителю, создают специальный стенд, так называемый "уголок потребителя", в котором и размещается Книга отзывов и предложений.

А вам приходилось пользоваться Книгой жалоб и предложений? Какой был результат? Расскажите в комментариях к этой статье. Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы:. Мобильные приложения: iPad iPhone Android. Электронные книги. Закрыть меню Тут все рубрики сайта. Комсомольская правда. Изменить размер текста: A A. Как появилась жалобная книга Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России.

В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были: - фиксация нарушений в сфере обслуживания населения; - отображение положительных отзывов пользователей различными услугами; - предотвращение злоупотреблений служебным положением; - приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Подпишитесь на новости:. Нашли ошибку в тексте? Понравился материал? Читайте также. Мифы о хлебе: Черный или белый, с консервантами или с плесенью, дорогой или дешевый? В Российской гильдии пекарей и кондитеров развеяли предрассудки о самом народном продукте.

Как выбрать пуховик: советы экспертов Роскачества. Эксперты Роскачества назвали несколько важных нюансов, которые помогут сделать правильный выбор качественной зимней верхней одежды в магазине.

Кому продукты подешевле? Онлайн-гид к Чёрной Пятнице по продуктовым магазинам: где купить Ваши любимые продукты по выгодной цене. Приближается ноябрь, а это значит, что совсем скоро наступит Чёрная Пятница ! Пять популярных народных способов для хозяйства, которые не помогают, а только вредят. Со вкусом ванили или муската: в Астрахани выращивают уникальные арбузы.

В Роскачестве рассказали, как правильно выбрать смартфон. Специалисты провели исследование гаджетов, представленных на российском рынке. Торговая сеть запустила пилотный проект по внедрению онлайн-инкассации с помощью автоматизированных депозитных машин АДМ. Дети в тележках, собаки на руках и колбаса среди зефира: шесть привычек покупателей, которые бесят сотрудников супермаркетов.

Она станет продолжением уникального для российского рынка ритейла сотрудничества с брендом Marvel. Медовый Спас, от подделок спаси нас. Как не нарваться на некачественный мед? Разбираем правду и мифы с экспертами. Маревен — 20 лет верны вкусу. Мобильные приложения: iPad iPhone Android Электронные книги.

Выбор региона. Результаты поиска. Какой то текст который мы выделяем и смотрим его тут. Вы выделили слишком много. Максимальное количество - 60 символов. Попробуйте снова. Сообщение отправлено. Мы скоро все исправим.

всероссийская книга жалоб и предложений

В работе Всероссийской конференции на пленарном заседании, посвященном представлению основных положений Доклада Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей Президенту Российской Федерации и обзор ключевых проблем, препятствующих развитию бизнеса в Российской Федерации приняла участие и общественный омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства, Первый заместитель Председателя Комитета ГД по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Елена Леонидовна Николаева. В Доклад Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей Президенту Российской Федерации года Еленой Николаевой были также представлены десять ключевых проблем в сферах строительства и ЖКХ, а также предложены пути их решения.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Прошло менее недели с момента очередной телеаудиенции, во время которой у граждан России появляется возможность напрямую пообщаться со всенародно избранным президентом. В свою очередь, глава государства пользуется случаем, чтобы показать гражданам, что федеральная власть прислушивается к людям и готова незамедлительно реагировать на их требования. В ходе очередной "прямой линии" Владимир Путин за три с половиной часа ответил на 56 вопросов. Аналитики при этом отмечают снижение доли социальных, частных вопросов, которые уступили место экономическим темам. В целом президент в своем выступлении пытался обозначить генеральную линию руководства страны в отношении методов решения актуальных проблем. Некоторые из них были скорее региональные, другие - носили общенациональный характер.

Мы предполагаем, что вам понравилась эта презентация. Чтобы скачать ее, порекомендуйте, пожалуйста, эту презентацию своим друзьям в любой соц. Кнопочки находятся чуть ниже. Презентация была опубликована 7 лет назад пользователем mk. Сообщение адресуется именно тому чиновнику, в обязанности которого входит решение подобного рода проблем.

Защита состоится 28 мая года в

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России.

Ручное управление

Mеню Поиск. Здравствуйте, уважаемые организаторы! Надеюсь, что отсутствие официального письма с решением по моему заявению не станет причиной отказа возврата части денежных средств.

Mеню Поиск. Дорогой Ильюша, не нужно передергивать только пожалуйста!!!

Жилищное право Многие люди, испытавшие свои нервы в судах, могут сказать, что нет ничего хуже жилищных вопросов. Ведь это одна из самых запутанных областей права. Граждане элементарно не знают и не понимают своих прав в виду отсутствия нужных знаний. Именно незнание и приводит к запутанности ситуации, постоянным спорам, раздорам и прочим негативным результатам. Наша компания предоставит Вам возможность эффективно защитить свои жилищные права в Волгограде с помощью нашей компании.

Наши военные юристы подберут лучшее решение вашего вопроса, которое позволит покинуть службу без финансовых и материальных потерь. Сложность получения ипотеки известна каждому: нужно собирать гору документов, подтверждать свою платёжеспособность и т.

А особенно ждать пока ваше заявление будет рассмотрено.

Учащихся патриотических клубов краеведческого музея "Истоки" очень заинтересовал Ваш конкурс "Моя гордость - Россия". 7 ребят не.

Оформление права собственности на земельный участок, возведенное строение. Стоимость услуги Стоимость услуг юриста определяется индивидуально и зависит от сложности возникшего вопроса, а также от количества обрабатываемых документов и времени работы специалиста.

Сроки рассмотрения письменного обращения. Квартирный вопрос в нашей стране испортил многих, отсутствие понимания своих прав, а также юридических знаний приводило зачастую к спорам и негативным последствиям.

Анастасия Актеры привлекают ,а фильмы с их участием не забываются. Как не стать ,Бесплатная налоговая и юридическая консультация онлайн по телефону skype icq скайпу аське для ,Юридический центр Прайм Юридическая помощь в СПб и Лен.

Правила вступления в наследство - Продолжительность: 4:37 Олег Сухов 40 866 просмотров 4:37 Покупка-продажа недвижимости, советы юриста.

Но в наше время ситуация изменилась, и если закон на вашей стороне, у вас есть все шансы отстоять свои свободы и защитить интересы. Ни один житель Украины не застрахован от таких проблем, как конфликты с:Обратившись за помощью к юристам нашего портала, вы получите исчерпывающую консультацию на этот счет.

Многие недобросовестные чиновники и служащие часто пользуются правовой неосведомленностью граждан, регулярно нарушая их права.

При необходимости выезд адвоката не ограничится пребыванием на месте осуществления проверки и других процессуальных действий. Вы можете воспользоваться услугами адвоката и после выезда, получив полное сопровождение на любом этапе рассмотрения дела.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мальвина

    Теперь стало всё ясно, большое спасибо за объяснение.

  2. Пульхерия

    Бесподобная тема, мне нравится :)

  3. inercie

    намана так бывает

  4. Глафира

    Какой любопытный вопрос