+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя гостиница

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя гостиница

N Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. N 1. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Указанные правоотношения регулируются Постановлением Правительства РФ от

О защите прав потребителей

Кредит наличными онлайн. Кредит онлайн. Кредит под залог. Кредитную карту. В Украине, как и во многих странах мира, отелям и гостиницам в зависимости от уровня их обслуживания присваиваются определенные категории. В частности, ст. Согласно п. Иным же объектам, предназначенным для предоставления услуги временного размещения граждан, в т. При этом категория отеля должна быть указана на его вывеске, в квитанциях, регистрационной карточке гостя и в рекламных документах.

И это, заметьте, минимальные требования, предъявляемые законодателем к организации объекта туристической инфраструктуры. Думается, немногих интересует вопрос об обязательной площади в м кв. К таковым относятся круглосуточный прием постояльцев, а также услуги общественного питания или создание условий для самостоятельного приготовления пищи.

Тут требуется небольшое разъяснение. Если в стоимость проживания не включено питание, рассчитывать на бесплатное получение завтраков не приходится. Однако коль уж отель пригласил вас отдохнуть на таких условиях, он обязан предоставить вам в пользование оборудование и инвентарь, дающие возможность самостоятельно готовить еду и питаться. Этим же нормативным актом к обязанностям гостиниц отнесены: отправка, получение и доставка писем и телеграмм, хранение ценностей и багажа, медицинская помощь, туристическая информация.

Вот уж вряд ли кто хоть раз столкнулся с такой заботой о постояльцах и соблюдением ГСТУ, останавливаясь в 3-звездочных отечественных отелях! Никто не станет спорить, что риск столкнуться с отечественным гостиничным сервисом в самом, мягко говоря, невыгодном его проявлении есть всегда. Но в таких случаях не стоит тратить время на препирательства и увещевания администрации отеля. А при невыполнении полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением таких услуг, виновная сторона обязана возместить второй стороне причиненные этим убытки.

Кстати, упомянутый договор, заключаемый между отелем и его гостем, отнюдь не означает договор в контексте, понимаемом большинством. В соответствии с п. Квитанция должна содержать в себе наименование и реквизиты гостиницы для частного предпринимателя — его ФИО, информацию о государственной регистрации ; ФИО потребителя постояльца ; информацию о предоставляемом номере; цену номера места в номере ; иные необходимые данные на усмотрение гостиницы.

Такую квитанцию следует бережно хранить, ведь в случае чего ее можно предъявить в суде в качестве доказательства факта и условий проживания в гостинице. Конечно, исковое заявление нужно рассматривать как крайнюю меру и результат испорченного отдыха. Посему при обнаружении недостатков в предоставленной услуге или несоответствия услуги присвоенной категории гостиницы потребитель может воспользоваться своим правом и по собственному усмотрению требовать от гостиницы устранения недостатков бесплатно в определенный срок или соответственного уменьшения цены за предоставленную услугу.

Причем гостиница обязана приложить все силы для устранения недостатков в течение 1 часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Разумеется, есть большая разница между требованиями в устной и письменной форме.

При этом предпочтение следует отдать второй, изложив свое видение вопроса в заявлении претензии и обязательно указав в нем требование о возврате уплаченных денег. Передавая же свою претензию администрации гостиницы, следует проследить, чтобы на оставшейся у вас копии был проставлен номер входящей документации. Деньги, уплаченные за услуги, в таком случае должны быть возвращены потребителю в день расторжения договора или в иной срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кстати, нельзя не упомянуть о некоторых обязательных благах, которыми должны быть обеспечены номера гостиниц и отелей. К примеру, коль вы решили разместиться в президентских апартаментах, то должны знать, что, согласно ГСТУ , такой номер рассчитан для проживания 1—2 человек, состоит из трех и более жилых комнат, мини-кухни, одного полного и нескольких дополнительных санузлов для гостей.

Причем жилые комнаты представлены спальней, кабинетом, гостиной или столовой, а санузел должен содержать умывальник, ванну или джакузи, унитаз, биде. Несколько проще выглядят апартаменты, представляющие собой номер из двух и более жилых комнат, кухонной ниши, одного полного и одного дополнительного санузлов для гостей, также рассчитанные для проживания 1—2 человек.

Жилые комнаты их включают спальню и гостиную или столовую, или кабинет , а вот о джакузи в таком номере придется забыть. Разумеется, в номере люкс тоже можно рассчитывать на получение максимально комфортных условий. Обычно он состоит из двух и более жилых комнат спальня, гостиная или кабинет и полного санузла умывальник, ванна или душ, унитаз и рассчитан на проживание 1—2 человек.

Конечно, в разы дешевле обойдется полулюкс или студия — номер, состоящий из одной жилой комнаты с планировкой, позволяющей использовать часть помещения как гостиную или место для приготовления и приема пищи, и полного стандартного санузла. Несколько ниже по комфортабельности да и по цене будут номера стандарт или первой категории, состоящие из одной жилой комнаты и полного санузла.

Постояльцу, занявшему номер второй категории, будет предоставлена одна жилая комната и неполный санузел, который, согласно ГСТУ , должен быть оснащен только умывальником и унитазом. Понятно, что так же выглядит номер третьей категории, с тем отличием, что жилая комната в нем предназначена для размещения 3 и более лиц.

А вот поселившись в номере четвертой или пятой категории, уповать на все блага цивилизации вообще не приходится — такие номера представлены одной жилой комнатой с умывальником, рассчитанной на проживание 3 и более человек, и одной жилой комнатой вообще без санитарно-технических удобств — так сказать, со всеми удобствами в коридоре.

Отель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты такие виды услуг: 1 вызов скорой помощи; 2 доставка в номер корреспонденции; 3 побудка в определенное время; 4 предоставление необходимого инвентаря в зависимости от категории отеля. Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствие с категорией гостиницы, но не реже двух раз в неделю.

Гостиница отвечает за сохранность вещей, внесенных постояльцем, проживающим в ней. Вещь считается внесенной, если она передана работникам гостиницы или находится в отведенном для потребителя помещении. Гостиница отвечает за утрату денег, иных ценностей ценных бумаг, драгоценностей лишь при условии, что они были отдельно переданы ей на хранение. Автор: Простобанк Консалтинг.

Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара, что такое гарантийный срок и какие товары не подлежат обмену, решил Prostopravo. Для получения бесплатной юридической консультации онлайн, Вам нужно описать вашу проблему и отправить заявку одному или нескольким ведущим юристам Украины.

Ответ Вы получите по телефону или электронной почте. Ставка - от 0. Документы - паспорт и код. Права потребителей в Украине от А до Я Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара, что такое гарантийный срок и какие товары не подлежат обмену, решил Prostopravo.

Как получить надлежащий сервис в отечественных гостиницах - 12.08.2011

Томск, ул. Розы Люксембург, а, строение 2, офис 11, тел. В силу положений п. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами. Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан напоминает о порядке предоставления гостиничных услуг в РФ и различных правовых нюансах при оказании данного вида услуг потребителям. Существуют различные категории гостиниц. Категория гостиницы или отеля зависит от спектра оказываемых ими услуг и качества обслуживания. При заказе номера необходимо поинтересоваться - насколько комфортабелен номер наличие холодильника, телевизора, телефона, бара и т. На основании п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ч.1 ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ «ПО-НОВОМУ»: 9 важных изменений

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами. Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Кредит наличными онлайн. Кредит онлайн.

Многим из нас хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами гостиницы. Зачастую оценка соответствия гостиниц и иных средств размещения определяется категорией, зависящей от количества звезд. Для регулирования отношений между гостиницей и потребителем, законодательство устанавливает определенные правила, которым подчинена деятельность гостиниц, и в соответствии с которыми она несет ответственность перед потребителем за те или иные нарушения. Зачастую в отношении хранения вещей граждан в гостиницах, отелях, домах отдыха и иных средств размещения, можно встретить предупреждающие объявления для потребителей о том, что администрация данных учреждений не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра, а также за сданные на хранение вещи.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей. Памятка на заметку потребителю. Примерные формы документов образцы претензий, исковых заявлений.

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере.

Новосибирск, Россия. Телефон в Новосибирске: Личный кабинет. Когда в доме чисто! Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от

Наиболее частыми проблемами являются: неверное присвоение участку кадастрового номера, ошибка с межеванием участка, сложности с определением права собственности на участок, а также распространённые сомнения насчёт того, какой шаг предпринять в определённой ситуации.

Вопросы подобного рода сложно разобрать самостоятельно. Это значит, что Вам лучше всего обратиться за услугами квалифицированных специалистов в Волгограде, найдёте которых Вы в нашей юридической компании.

Семейное право Семейное право занимается одной из самых интимных сторон человеческой жизни - семьёй. Разлад в семейных отношениях является огромным стрессом для каждого человека, поскольку именно в семье каждый максимально открыт перед близкими. Случается так, что в семейные отношения вынужден вмешиваться суд, и это становится серьёзным потрясением. Специалисты по семейному праву помогут Вам в отстаивании своих прав перед бывшими супругами или же родственниками.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию имя, отчество потребителя; сведения о предоставляемом номере (месте в.

Можно задавать вопросы из любой отрасли права, ведь на юридических порталах находятся юристконсульты, которые специализируются в административном, гражданском праве и в других отраслях. Все без исключения юристконсультанты имеют право консультировать в сети по той сфере права, на которой они работают.

Онлайн консультация позволяет получить заключение сразу от нескольких специалистов, что предоставляет возможность проанализировать вопрос с всевозможных сторон.

Мы не навязываем Вам своих услуг, а помогаем решить проблему Высшая Инстанция Топ-3 в Pravo. Ваш личный консультант у вас в кармане.

Вопрос могла ли я их обменять. Если для решения вопросов, вам вдруг срочно понадобятся деньги, то можете оформить микрозайм онлайн. Отправьте заявку в одной форме во все банки и получите мгновенный ответ.

Но если открыть архивы с "делом Кузнецова" сказать ТАКОМ вслух, то реакция будет совершенно непредсказуемая. Да еще и у жителей Западной Украины, не питавших особой ненависти к немцам в начале войны и поимевших крупные проблемы, известные сегодня всем в конце ее и .

Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Спросить юриста Бесплатная консультация юриста Получить консультацию Улучшение жилищных условий в Москве в 2019 году Как продлить патент на работу Установка счетчиков воды бесплатно Проверка запрета на въезд в РФ Проверка готовности патента Интересует вопрос по теме:.

Поэтому если вы, будучи в призывном возрасте, понимаете, что служба в вооруженных силах расходится с вашими убеждениями, вы имеете право на альтернативную работу в гражданских организациях.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. outnnelcheck

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Пишите мне в PM.

  2. Мария

    Вы не правы. Могу это доказать.

  3. Кузьма

    Это просто отличная фраза

  4. Злата

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.