+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав союза потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав союза потребителей

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права! Общество защиты прав потребителей РФ Телефоны горячей линии и онлайн-консультация с юристом Москва и Московская область:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

С начала года от действий интернет-мошенников пострадали 22 тысячи россиян.

Защита прав потребителей

Что изменилось за это время? Как складывается судебная практика? Где и кем чаще всего нарушаются права российских потребителей? На эти вопросы мы сегодня постараемся ответить вместе с экспертами в студии Радио Свобода. Это сопредседатель Союза потребителей России Алексей Корягин и заместитель генерального директора Агентства по защите прав потребителей Ирина Соколова.

Но прежде чем, собственно, нам приступить к обсуждению вопросов о том, как складывается судебная практика, я вас попрошу рассказать о том, как все-таки складываются отношения потребителей и тех, кто предлагает товары и услуги на рынке, какие зоны являются наиболее проблемными, к кому больше всего претензий со стороны потребителей, во всяком случае, по той статистике, по той информации, которой обладаете вы.

На что, на кого чаще всего жалуются? Алексей, пожалуйста. Алексей Корягин: Во-первых, надо сказать, что, в принципе, положение потребителя в Российской Федерации, оно, с одной стороны, улучшается, потому что закон 15 лет все-таки работает. И этот закон - один из самых прогрессивных не только в Российской Федерации, но и в Европе, и в мире. Его часто сравнивают с американским аналогичным законом.

Поэтому потребитель, с точки зрения закона, несмотря на то, что он в каких-то частях отстает от ситуации, но все-таки потребитель, с точки зрения закона, он защищен.

А вот практика защиты потребителей имеет определенные существенные изъяны. То есть, с другой стороны, потребитель у нас в практическом плане защищен очень мало. Отвечая на ваш вопрос, с моей точки зрения, проблемных зон, эти зоны постоянно увеличиваются. Потому что появляются новые услуги, которые выводятся на потребительский рынок.

И практика применения закона и защиты прав потребителей, она от этих направлений отстает. Кстати, мы прогнозируем, что и будут эти проблемы продолжаться. Но вот в течение года-двух, когда так называемые скрытые начисления по потребительским кредитам, скрытая комиссия, она очень широко практиковалась, - это очень серьезная проблема была. Марьяна Торочешникова: Но это тема для отдельной передачи. И я знаю, что Федеральная антимонопольная служба проводила какое-то серьезное исследование этой проблемы, и работали вместе с общественными организациями, и даже готовили какие-то рекомендации для банков.

Но потом это все куда-то ушло. Алексей Корягин: Марьяна, это не совсем так. И смысл этих поправок в том, что банки должны указывать конкретную сумму, которую должен будет выплатить потребитель.

Вот видите, мы с вами здесь сразу попадаем А на самом деле это напрямую относится к законодательству о защите прав потребителей. Вот это та новая сфера, которая сейчас работает. И таких сфер достаточно много. Алексей Корягин: Да, новых. Или то, о чем, скажем так, потребитель не догадывается, или не применяет. А вот это очень большая проблемная зона. Марьяна Торочешникова: То есть проблем все-таки становится больше?

За эти 15 лет накапливаются предложения услуг и товаров, и не описано в законе, как поступать в этих ситуациях, в новых ситуациях для потребителя — и соответственно, появляются проблемы. А какие области, так скажем, из традиционных можно было бы назвать наиболее проблемными? Ирина Соколова: Наиболее проблемным, мне кажется, считается и по сути своей является весь закон целиком практически.

То есть если рассматривать закон по частям, то закон состоит из двух основных частей. В первой части он защищает потребителя, если потребитель покупает какой-либо товар, а во второй своей части - он заказывает какую-либо услугу. И вот и по тому, и по другому направлению до сих пор нельзя сказать, что потребитель, действительно, защищен на все сто процентов.

Ирина Соколова: Я сейчас приведу конкретный пример. Договор купли-продажи. Чаще всего граждане, когда заключают договор купли-продажи, они надеются на то, что если в договоре есть какие-либо сроки исполнения этого договора купли-продажи А ведь я просто напомню, договор купли-продажи — это не просто я пошла и купила телевизор. То есть я могу купить мебель, которую мне должны будут привезти, допустим, через 20 дней. Это тоже договор купли-продажи. И что происходит в том случае, если 20 дней нарушаются?

А дальше происходит полный провал в законе. Дело в том, что никакой ответственности продавец не несет за нарушение этого срока. Марьяна Торочешникова: Но я так понимаю, что авторы закона как раз здесь рассчитывали на отсылочные нормы к Гражданскому кодексу. И дальше все эти вопросы должны были регулироваться уже исходя из положений Гражданского кодекса.

Ирина Соколова: Но Гражданским кодексом не предусмотрена конкретная неустойка за нарушение такого договора. Вообще нет никакой неустойки. И этим очень пользуются наши продавцы.

Они понимают, что никакой ответственности они не несут за нарушение этих сроков. Марьяна Торочешникова: О нарушении сроков поставки товара, купленного с отсрочкой, да? Ирина Соколова: Да. То есть нарушение договора купли-продажи, нарушение сроков исполнения этого договора.

И еще один проблемный момент, связанный тоже с товарами, не с услугами, а с товарами, - это сроки ремонта этого товара. Ведь если человек покупает телевизор, мобильный телефон или какой-либо другой товар, в течение гарантийного срока, что бы ни случилось с этим товаром, потребитель вправе предъявить требование об исправлении недостатков этого товара. То есть о бесплатном устранении. И вот здесь получается следующий проблемный момент.

По закону срок устранения недостатков должен быть указан в договоре условно назовем это договором , который в этот момент заключается между исполнителем и потребителем. Марьяна Торочешникова: Тогда ему должны выдать договор, в котором будет написано Ирина Соколова: Чаще всего это бывает просто квитанция. И законом никаких сроков опять-таки не установлено. И вот что сейчас происходит. Вал обращений связан с тем, что человек купил мобильный телефон, через неделю после покупки телефон выходит из строя, он приходит в гарантийную мастерскую.

И в квитанции, которую ему дают, срок ремонта указывается — дней. Ирина Соколова: То есть фактически человек заключает договор и соглашается с тем, что в течение дней могут устранять недостатки этого телефона. Марьяна Торочешникова: Но с другой стороны, на это время, насколько я понимаю, опять же согласно закону ему должны предоставить какой-то другой товар аналогичный по своим потребительским свойствам, чтобы он Ирина Соколова: Следующая проблема закона, о которой вы только что сказали, - ему не должны предоставить.

Ему могут предоставить по письменному обращению потребителя. То есть если потребитель не знает о такой возможности и если он письменно не потребует этого, то ему никто и ничего не должен предоставлять. Я вот поняла, что, да, проблемы есть, и их довольно много, если мы сейчас говорим о рынке продажи товаров.

Мы еще не говорили об услугах. И проблемы есть, в том числе, в законе. И что с этим делать? Каким образом судьи, если к ним обращается потребитель за защитой своих прав, выходят из этой ситуации, когда закон молчит? Ирина Соколова: Если закон молчит, то, прежде всего, и обращения в суд не может быть. То есть если это никак не урегулировано законом, то суд не вправе применять никакие То есть он может применять только те нормы закона, которые уже установлены.

То есть если какие-либо вещи не урегулированы законом, тогда применяется Гражданский кодекс. Но то, о чем мы говорили выше, то есть как можно, скажем так, наказать продавца за то, что он вместо 20 дней исполнил договор купли-продажи через полгода, максимум, что здесь возможно — это в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации потребовать проценты за пользование чужими денежными средствами.

Сейчас ставка рефинансирования, исходя из которой можно посчитать, составляет 11 процентов годовых, даже 10,5 уже, по-моему, она уже снизилась. То есть если посчитать эту сумму, то это просто копейки, по сравнению с теми неустойками, которые установлены законом. То есть закон устанавливает неустойку в 1 процент по нарушениям, связанным с куплей-продажей, и 3 процента, связанные Ирина Соколова: Случаи четко перечислены в самом законе.

То есть, скажем, есть определенные моменты, которые должен исполнить продавец в течение определенного срока, чаще всего это 10 дней. Начну с конца. Если человек обращается с требованием о возврате денег за некачественный товар, то деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней.

За нарушение идет неустойка. Если человек обращается с требованием об устранении недостатков то, о чем мы с вами говорили , и если устанавливается срок, условно говоря, 20 дней на устранение недостатков, то за нарушение этого срока также предусматривается неустойка — 1 процент в день. Марьяна Торочешникова: Именно поэтому в гарантийных мастерских и устанавливают такие нереальные сроки — по дней, чтобы себя заранее застраховать от возможной выплаты неустойки. Ирина Соколова: Безусловно.

Если человек предъявляет требование о замене товара на аналогичный — а у него тоже есть такое право, - это также должно произойти в определенные сроки. Срок установлен законом от 7 до 20 дней — в зависимости от определенных условий.

И за нарушение этого срока также предусмотрена неустойка — 1 процент в день. Вот в этом случае можно требовать эту неустойку. Но здесь возникает следующий момент, который тоже очень проблемный.

Вот я только что сказала о том, что существуют понятия, которые урегулированы законом, но то, что не урегулировано законом, здесь применяется Гражданский кодекс.

15 лет закону "О защите прав потребителей": что изменилось за это время

Версия с высокой контрастностью черный фон и желтый текст. Выбрать Отменить. Перейти к следующей части содержания Для слабовидящих Помощь. Eesti keel English Русский. Карта сайта Расширенный поиск. Заходя на сайт, вы принимаете условия использования государственного портала Eesti. Войти снова Отменить.

Защита прав потребителей в Эстонии и в Европейском Союзе

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 7 главных прав потребителей, который должен знать каждый! Как нас обманывают продавцы!

Запомнить меня. Регистрация Забыли пароль?

Тульский государственный педагогический университет им Л.

Добавить в избраное Сделать стартовой. Про Союз.

Общество защиты прав потребителей России

Автоконцерны против нас и судей. СПРФ представил в Роспотребнадзор материал о своей работе для раздела "Общественная защита прав потребителей" Государственного доклада "Защита прав потребителей Российской Федерации в году". О саморегулировании участников потребительского рынка.

Что изменилось за это время? Как складывается судебная практика?

Отдел потребительского рынка Администрации города Шахты. Шахты, пр-т К. Маркса,67, каб. Отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в г.

От этого будет зависеть и надлежащий ответчик. Зачастую к ответственности привлекается непосредственно владелец автомобиля, по вине которого был причинен вред здоровью. Для этой категории дел необходимо помнить, что автомобиль относится к источникам повышенной опасности, а это означает, что вину владельца транспортного средства, которым были причинены увечья, доказывать не.

Нужно будет доказать противоправность, причинную связь и размер причиненного вреда.

Сайт Общества по защите прав потребителей. Закон РФ о защите прав потребителей. Консультации экспертов по вопросам потребления товаров и​.

Объем таможенных платежей рассчитывается исходя из рыночной стоимости транспортируемого авто. Определяется она на основании анализа аналогичных предложений с такими же характеристиками. Как происходит Перед планированием вывоза транспорта из другого государства следует позаботиться о таможенном обеспечении.

Вы в свою очередь остаетесь нашими постоянными подписчиками: делитесь полезными советами и рекомендуете нас своим друзьям.

Вот взаимовыгодный союз, который оправдывает продолжение действия нашей акции: бесплатная консультация адвоката в социальной сети.

Например, в спорных ситуациях в уголовном, административном, гражданском праве, а также при защите прав потребителя и в области автоправа. Зачастую выплаты, которых добиваются наши юристы в несколько раз превышают сумму причинённого ущерба. ОФОРМЛЕНИЕ ИСКОВ, ЖАЛОБ, ДОГОВОРОВ.

Надо поддерживать украинцев, которые работают за границей и которые хотят возвращаться. Законопроект по этому вопросу от Слуги народа я не.

Сейчас этот вопрос не в приоритете.

Я прилетела сегодня в 12 ночи, 10 дней меня не. Заселились соседи на первом этаже, в приквартирный холл сломали замок.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!